- Je legt uit hoe het managen van een dienst verschilt van het managen van een product en welke rol gastvrijheid hierbij speelt in de missie en visie van een organisatie.
- Je beoordeelt met behulp van "service clues/dimensies" de online en offline gastvrijheid van een bedrijf gerelateerd aan je eigen organisatie en van een bedrijf dat buiten de bedrijfstak valt.
- Je analyseert de resultaten van je gastvrijheidsscan en beschrijft voor de bedrijven een ideaalsituatie, waarin de gastvrijheidsdimensies voor een specifiek persona uitgelicht worden.
- Je presenteert de inzichten en aanbevelingen die voortvloeien uit de gastvrijheidsscan in relatie tot het managen van diensten in je eigen organisatie en in de relatie tot de organisatiecultuur.
Hierdoor toon je aan dat je de leeruitkomst behaald hebt: “De hbo-professional analyseert aan de hand van een gastvrijheidsscan de eigen organisatie, een aan de eigen organisatie gerelateerde organisatie en een organisatie uit een andere bedrijfstak, en adviseert het management over het verbeteren van het managen van diensten en over de organisatiecultuur.”