• Een scan maken van je facilitaire organisatie en daarbij een onderbouwde keuze maken voor een model (SeLa, INK, Facility Excellence model, PDCA).
• De performance van een dienstverleningsproces analyseren aan de hand van het guest journey model en het 13 gaps model voor een specifieke klantgroep of persona.
• De uitkomst van een procesperformance analyse vertalen naar financiële consequenties.
• Een onderbouwd verbeteringsplan opstellen en inzicht hebben in besluitvormingsprocessen binnen je organisatie.
• De gewenste klantexperience vertalen naar sturingsindicatoren en een dashboard ontwerpen om sturing mogelijk te maken.