- Je legt uit hoe het managen van een dienst verschilt van het managen van een product en welke rol gastvrijheid hierin speelt.
- Je beoordeelt met behulp van ‘service clues’ de online en offline gastvrijheid van je eigen organisatie, van een bedrijf gerelateerd aan je eigen organisatie en van een bedrijf dat buiten de bedrijfstak valt.
- Je analyseert de resultaten van je gastvrijheidsscan en je beschrijft voor de bedrijven een ideaalsituatie waarin je de gastvrijheidsdimensies uitlicht.
- Je presenteert de inzichten en aanbevelingen die voortvloeien uit de gastvrijheidsscans, in relatie tot het managen van diensten in je eigen organisatie en in relatie tot de organisatiecultuur.