- Je analyseert de klantwaarde van de organisatie om na te gaan op welke criteria de organisatie wordt beoordeeld door haar klanten.
- Je analyseert en segmenteert de markt die de organisatie bedient, waardoor je optimaal inzicht krijgt in het klantsegment of de klantsegmenten die van belang zijn.
- Je analyseert het koopgedrag van de klanten zodat de organisatie hierop kan inspelen.
- Je analyseert het klantcontact en de wijze waarop de organisatie klantrelaties onderhoudt, waardoor zij klanten optimaal kan bewerken en bedienen.
- Je adviseert over de inrichting van de organisatie als waardecreërende organisatie, waardoor zij klantrelaties optimaal kan onderhouden op de lange termijn.