Skip to content Skip to navigation menu
Service design
Voor dienstverlenende organisaties is het essentieel dat hun dienstenaanbod aan blijft sluiten bij de behoeften van de klant. Wil je ervoor zorgen dat het innovatieve vermogen van jouw organisatie blijft groeien? Dan kun je met behulp van de Service Design-methode de onderliggende behoeften van gasten of klanten onderzoeken. Deze behoeften kun je vervolgens vertalen naar nieuwe of verbeterde creatieve, innovatieve serviceconcepten, om zo een servicegerelateerd knelpunt op te lossen. Hierbij maak je gebruik van het ‘Double Diamond of Service Design’ en zet je tools in, zoals persona’s, stakeholder maps, customer journey maps en storyboards. Tijdens deze module maak je uitgebreid kennis met Service Design en ontdek je hoe je deze methode kunt toepassen binnen jouw organisatie. 
Duur 10  Weken
Sector Economie  
Studie Type Module  

€ 575,00

  • Je verkent voor een (hotel)accommodatie consumententrends, de rol en relevantie van stakeholders en de klantkenmerken. 
  • Je legt de customer journey van gebruikers vast, biedt inzicht in de pijnpunten vanuit het perspectief van de gebruiker, onderbouwt deze pijnpunten vanuit theorie en veldwerk en geeft de pijnpunten in een heldere visualisatie weer. 
  • Je maakt in het servicedesignproces relevante keuzes uit de tools en reflecteert op de relatieve waarde van je inzichten (ontwerpprincipes) die deze tools hebben opgeleverd. 
  • Je leidt een creatieve workshop waarbij je de inzichten uit de discover/understand en define fase gebruikt om voor specifieke pijnpunten in de customer journey tot creatieve oplossingen te komen, met gebruik van de gevonden ontwerpprincipes. 
  • Je levert een creatief/innovatief concept op voor een (hotel)accommodatie. 

Hierdoor toon je aan dat je de leeruitkomst behaald hebt: “De HM-professional voert een servicedesignproces met gebruik van de tools uit, reflecteert op de waarde van gevonden ontwerpprincipes en levert een innovatief concept op voor zijn organisatie.". 

Deze module kent negen bijeenkomsten. We starten met een introductie van de thematiek, de op te leveren producten en het vormen van de groepen. Voor de bijeenkomsten bestudeer je vooraf onder meer literatuur en kennisclips, maak je een kennisquiz, bereid je een presentatie voor en werk je aan je portfolio-opdrachten. Tijdens de bijeenkomsten presenteer je als groep jullie (tussen)producten en krijg en geef je elkaar feedback.  De docent geeft verdiepende uitleg over onderwerpen en kun je vragen stellen over de onderliggende theorie.  

Verwante opleidingen
Hotel Management

Je wordt als deelnemer van een groep van vier studenten beoordeeld op vier producten die jullie als groep opleveren: een servicedesign tool, een Customer journey map, een video-opname van jullie creatieve workshop en een storyboard. Daarnaast word je individueel beoordeeld op een reflectierapport. Na het met goed gevolg behalen van de toets ontvang je als student 5 EC en als cursist een hbo-certificaat.

Toelating

Deze module is op hbo-niveau. Een relevante praktijkomgeving op hbo-niveau is essentieel voor het afronden van de module. Die omgeving kan je eigen baan of (vrijwilligers)werk zijn. Mocht je niet werkzaam zijn in een voor deze module relevante omgeving, dan moet je afspraken maken met een bedrijf of instelling die kan dienen als jouw relevante praktijkomgeving. Nadere informatie hierover kun je opvragen bij Saxion Parttime School of je studiecoach.  

Aanmelden

Om je aan te melden als cursist voor deze module, klik je op de aanmeldbutton. Om de module te volgen als student, bijvoorbeeld als onderdeel van je Vrije Keuzeruimte, doorloop je de procedure die bij de Vrije Keuzeruimte van Saxion Parttime School vermeld wordt. Bespreek je mogelijke deelname met je studiecoach. 

Lesdagen en locaties

De module wordt verzorgd door Saxion Parttime School. Als je de module volgt in Enschede, dan zijn de bijeenkomsten op de maandag. Als je de module volgt in Deventer, dan zijn de bijeenkomsten op dinsdag. De exacte tijden kun je hierboven vinden. Elke bijeenkomst is 90 minuten. De groep bestaat uit maximaal 28 deelnemers. 

Kosten

Bij de genoemde kosten voor deze module zijn alle bijeenkomsten en twee toetskansen inbegrepen. Mocht je de module niet in één keer behalen, dan kun je in het opvolgende kwartiel deelnemen aan een herkansingsmogelijkheid voor de toets. De kosten voor aanschaf van literatuur zijn niet bij de module-prijs inbegrepen. 

Heb je aanvullende vragen over kosten? Neem dan gerust contact met op ons op via: 088-0191919 of parttimeschool@saxion.nl.

Periode(n) November
EC 5
Vakgebied(en) Hospitality & Facility Management
HRM & Verandermanagement
Management & Organisatie
Bedrijfskunde
Economie
Studievorm Module
Locaties Deventer
ID OHM09