- Je verkent voor een (hotel)accommodatie consumententrends, de rol en relevantie van stakeholders en de klantkenmerken.
- Je legt de customer journey van gebruikers vast, biedt inzicht in de pijnpunten vanuit het perspectief van de gebruiker, onderbouwt deze pijnpunten vanuit theorie en veldwerk en geeft de pijnpunten in een heldere visualisatie weer.
- Je maakt in het service design proces relevante keuzes uit de tools en reflecteert op de relatieve waarde van je inzichten (ontwerpprincipes) die deze tools hebben opgeleverd.
- Je leidt een creatieve workshop waarbij je de inzichten uit de discover/understand en define fase gebruikt om voor specifieke pijnpunten in de customer journey tot creatieve oplossingen te komen, met gebruik van de gevonden ontwerpprincipes.
- Je levert een creatief/innovatief concept op voor een (hotel)accommodatie.